在天津医院的骨科病房里，术后恢复的李阿姨躺在整洁的病床上。得益于医院提供的“无陪护服务”，李阿姨的儿女无需再请假，无需再奔波送一日三餐，完全可以将自己的母亲交由医院全权负责。同时需要承接医院后勤服务企业的第三方公司，凭借一套科学化、人性化的服务体系，正让“一人住院，全家奔波”成为历史。
破局传统陪护困局，打造专业照护标杆
传统医院陪护长期面临家属疲于奔命、病房秩序混乱、专业护理缺失等难题。随着社会老龄化程度不断加深，家庭户规模缩小，住院照护需求日益增加。2010年，原卫生部和国家中医药管理局制定《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，提出“不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者”，为无陪护服务提供了政策方向指引。此后的2019年，多部门印发《关于促进护理服务业改革与发展的实施意见》，为无陪护服务提供了政策依据。
具体而言，“无陪护服务”体系涵盖三大核心模块：
在生活护理上，提供“1对1”与“1对N”弹性服务模式，依据患者病情分级匹配护理方案。护理团队严格遵循《生活护理作业指导手册》，从晨间基础护理到夜间翻身照料，实现24小时全周期照护覆盖。
营养配餐作为“无陪护服务”的关键环节，实行“营养科监管+专业化运营”的管办分离模式。以天津医院为例，无陪护病房专业配餐团队为患者提供个性化膳食方案，并全程接受营养医师临床指导。
延伸服务则进一步保障患者个性化生活需求，涵盖手术用血代办、出院用车、出入院手续代办、病历复印邮寄、生活必需品订购、客服跟踪调查等。无论是日常用品采购还是特殊需求，护理团队均竭尽全力提供协助，构建“住院-出院”全流程生活支持体系。
驱动服务流程数字化，精准满足多元需求
基于政府政策与市场需求的双重驱动，第三方公司需协助院方持续推动“无陪护服务”落地，通过专业化护理团队构建全天候照护体系，打破传统住院需家属全程陪护的模式。
与此同时，依托自主研发的智慧管理系统，第三方公司实现服务流程数字化升级，有效降低管理成本。其一卡通系统打通收费、护理、配餐全链路；中央运送系统整合陪检、标本递送、手术接送等运送场景，构建院内物资流转智能网络。
在体验“无陪护服务”后，病人王先生万分感激，他表示：“这里的护工不仅专业细致，帮我解决了翻身、擦洗、送检这些实际困难，更难得的是像家人一样关心我，陪我聊天解闷，让我在病痛中感受到了温暖和踏实，家属不在身边也能这么安心，真是解决了我们的大难题！”
“无陪护服务”不仅为医院降低运营成本、规避管理风险，更通过静谧化诊疗环境营造，让医护人员聚焦临床工作，让病人得到专业照料和情感支持，让家属得以兼顾工作与亲情，尤其契合老龄化社会照护需求。
